永远把客户放在第一的位置(2/2)

克罗克将顾客至上的经营原则贯彻到每一个细节，设在速公路两旁的快餐连锁店，在售时，总是事先把顾客所需的包装好，以免在车上倾洒来。他们还想到了顾客用餐可能要用到的各用，比如塑料刀叉匙、、餐巾纸，等等，连同品一起用一个大纸袋包好给顾客。因此，速公路上的品生意几乎为麦当劳一家独揽，其他快餐店望尘莫及。

麦当劳之所以能够如此辉煌，与它的优质服务是分不开的。在达30年的经营实践中，克罗克明白了这样一个理：消费者都是在一定的历史条件，一定的社会环境中生活的。因此，只要能到“顾客第一”，财富就会像密西西比河的，源源不断地涌来。

稻盛和夫创立了两家世界500企业，这不得不让人思考：是什么样的力量带来如此好的结果呢？其实，稻盛和夫的秘诀就是把顾客放在第一位，尽心尽力地为顾客服务。稻盛和夫告诫自己的员工，营销的基本态度就是要当客的仆人。甚至可以说，因为对客的重视，才有了稻盛和夫的经营成就。

把顾客放在第一位，使他们始终得到满意的服务，这是麦当劳兴旺发达的法宝。作为企业，要想永远留住顾客，就要到以顾客为中心，急顾客之所急，想顾客之所想，为顾客提供最快捷、最方便的服务。

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麦当劳在当今可以说是无人不知、无人不晓。作为世界上最大的快餐集团，从1955年雷蒙·克罗克在国伊利诺伊州开设第一家麦当劳餐厅到现在，全世界已拥有28000多家餐厅，麦当劳的黄金双拱门早已人心，成为人们熟知的世界品牌之一。

商务的作，他收购雅虎中国，完成了信息建设；与中国邮政合作，完成方面的建设；与银行合作，并推支付宝，努力解决资金的问题。云还希望将电商务变得像自来一样方便，“随手一拧就是”。

国版过一本非常畅销的理科学著作，书名叫《成功之路》，调国优秀企业应该遵循的八大原则，其中第二大原则为：顾客至上。作者认为，“企业”是“始终如一对用的执着”，为顾客服务应作为企业的战略来研究。

麦当劳快餐连锁店的经营，一律采用独特的“自我服务”形式。顾客只需排一次队，便可将品带走。快餐店保证在生意最忙时，也只需一两分钟就能将气腾腾的快餐品送顾客手中。

为了方便顾客，他们在店面10多米远的地方装上通话，大的牌上标着醒目的品名称和价格。当人们驱车经过时，只需打开车窗门，向通话报上所需品，服务生迅速算价钱，上将品准备好，等车开到店前小窗，便可以一手钱，一手拿货，几乎不用停车，上就可以继续赶路。